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                    營商局:“三項推進” 打造“升級版”政務服務新環境

                    【字體: 】   打印   分享

                    為持續推進優化營商環境建設,市營商局多措并舉深化“放管服”改革,全力抓好政務服務改革創新,不斷提升政務服務水平及開辦企業便利度,著力突破難點、堵點問題,推進“一次辦成”“伴您走流程”“一號響應”工作,打造“升級版”的政務服務新環境。

                    以創新促精簡,讓企業和群眾“一次辦好”。著力解決辦事程序復雜,審批時限過長,市場主體和群眾多頭跑、反復跑的問題,提高工作標準,追求精益求精的工匠精神,真正把實事辦好、好事辦實。編制“一次辦好”事項服務指南,大力推進減材料減環節,采用數據共享、部門核驗、告知承諾等方式,切實減證便民利民。現已梳理發布48項“一次辦好”事項清單;審批時限由6538個工作日減少到1667個工作日,減少比例75%;跑動次數由461減到184,減少比例59%。

                    開展“伴您走流程”活動,全體干部職工深入一線“下沉走”,以行政審批、執法和窗口服務等崗位為重點,聚焦政務服務優不優、審批流程快不快、辦事群眾滿不滿意問題,以最直觀、最快捷的方式摸清具體情況,全程體驗辦事流程,從不同角度發現和解決群眾在辦事過程中出現的難點、堵點問題,全力推動機關干部能力提升、機關工作提速增效。截至目前,市政務服務大廳共收到“伴您走流程”申請46件,現已全部完成。

                    我市始終把民生問題置于重要位置,把服務群眾作為自覺追求,把群眾滿意作為工作目標,認真推進“一號響應,接訴即辦”。目前,12345政府服務熱線平臺已逐步形成一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的工作機制,打造了7×24小時、365天全天候“一號響應”服務模式,做到多渠道收集社情民意,零距離服務基層群眾。今年以來,熱線累計受理企業和群眾的咨詢、建議、投訴等便民訴求5478件,經分析研判轉派各職能單位處理592件,目前,熱線接通率100%,辦結率100%,總體滿意率89.7%。





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