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                    戶籍管理工作專項治理行動多措并舉打造“滿意戶政”

                    【字體: 】   打印   分享

                    戶政窗口是公安機關最接近群眾的窗口,戶政窗口工作的好壞直接影響群眾對戶政工作的滿意度。戶籍管理大隊著力深化“放管服”措施,以“速度”提升實效,讓“亮度”促進溝通,用“溫度”帶來溫馨,使“制度”規范服務,能簡則簡,能放則放,打造“滿意戶政”,讓群眾得到了實實在在的獲得感。

                    一、“速度”提升實效

                    6月8日上午,市民李女士急匆匆來到行政大廳戶政窗口,稱自己身份證丟失,急需使用。了解情況后,戶籍民警告訴她可以先行辦理臨時身份證,并通過系統當即幫其辦理完畢,正式身份證隨后郵寄到家,“真是太方便了,解決了我的燃眉之急!”拿著臨時身份證的李女士高興地說。

                    二、“亮度”促進溝通

                    讓窗口服務在陽光下運行。亮明辦事程序,對95項戶籍業務明確辦理時限等內容,進行公開,亮明服務熱線和民警信息,并在行政大廳戶政窗口醒目位置公開咨詢及投訴電話,在微信服務平臺公開轄區所有服務大廳咨詢熱線,及時為群眾解疑釋惑,亮明嚴肅窗口工作紀律,強化明查暗訪,確保每個窗口都陽光文明高效服務群眾。

                    三、“溫度”帶來溫馨

                    從細節做起,讓辦事群眾感受到溫馨。1.優化便民設施,收集整理群眾意見建議,不斷改進服務;2.建立綠色通道,為老年人、殘疾人、孕婦、兒童優先辦理證件,減少排隊等候時間;3.建立多元化繳費,群眾對多元化支付方式需求明顯,全省戶籍業務開通互聯網繳費,戶政業務告別現金,找零難等問題,但大多數老年人不會使用智能手機進行電子支付,戶政管理大隊為老年人保留使用現金傳統收費方式,切實貼近老年人需求,給老年人帶去便利。

                    四、“制度”規范服務

                    制度保障,讓服務更加規范化。全方位規范服務用語、服務態度及服務行為。執行首問負責制度,讓群眾辦事更加明白便捷。執行一次性告知制度,針對咨詢及手續不全的申請人,受理人填寫一次性告知單,告知應攜帶的全部手續,確保一次性辦好,讓群眾少跑腿。執行限時辦結制度。對材料齊全可當場辦結的一律當場辦結,對需要審批的嚴格按照審批時限辦結,對需要調查的立即安排人員開展調查。

                    通過戶籍管理工作專項治理行動舉措中,使全體戶籍民警切實解決好群眾的實際困難,融洽警民關系,進一步轉變了工作作風,推進戶籍管理工作更好更快發展。



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